Formation à Maestris BTS

BTS Management commercial opérationnel – BTS MCO

Bac +2
Disponible en :
Formation Professionnelle Continue (Salarié), Initial (Formation classique)

Dispensée par :
Maestris Lille, Maestris Lyon, Maestris Paris, Maestris Reims, Maestris Toulon

Durée :
2 ans
Initial : dont 14 semaines de stage
Alternance : contrat d'apprentissage ou contrat de professionnalisation

Prérequis :
Etre titulaire du Baccalauréat - Toutes spécialités

Informations diplôme :
BTS Management Commercial Opérationnel - Diplôme d'État - Bac +2

Ce diplôme se prépare en principe sur une durée de deux ans. Il fournit à son titulaire le bagage nécessaire pour manager une équipe commerciale. A fortiori, le diplômé saura gérer tout ce qui se rapporte à la relation client. Ses connaissances lui permettent également d’assurer avec brio la gestion opérationnelle d’une unité commerciale. Voici un guide complet pour tout savoir sur ce BTS ouvrant la voie vers plusieurs fonctions relatives à la vente.

Qu'est-ce qu'un BTS MCO

Qu’est-ce qu’un BTS MCO

Depuis 2019, il vient remplacer le BTS Management des Unités commerciales. Ce diplôme s’adresse aux étudiants souhaitant évoluer dans les secteurs de la vente. Il permet à ces futurs techniciens commerciaux de maîtriser la gestion d'unités commerciales. La formation porte également sur le management d’équipe et sur la relation avec les clients en général.

La durée de formation pour l’obtention de ce diplôme est de deux ans. Cette période inclut 14 semaines de stage pour la formation initiale. La formation en alternance quant à elle s’adresse aux salariés. Celle-ci peut être proposée dans le cadre d’un contrat de professionnalisation ou un contrat d’apprentissage.

Avec le premier type de contrat, l’apprenti doit faire 150 heures à 250 heures de formation. La durée du contrat de professionnalisation, pour rappel, s’étend sur une période de 12 mois. Il y a une possibilité de rallonger ce délai jusqu’à 24 mois suite à un accord entre l’entreprise et l’école de formation.

L’incompatibilité évidente de délai pour l’obtention d’un BTS Management commercial opérationnel exige donc à l’apprenti de solliciter une dérogation signée. Effectivement, l’État fixe à 1100 heures le délai de formation pour obtenir un BTS. Une formation avec un contrat d’apprentissage s’étend sur un délai de une à trois années. C’est une opportunité pour les étudiants qui souhaitent appliquer sur terrain leurs acquis théoriques.

Objectifs de la formation de Maestris BTS

Objectifs du BTS MCO

Le parcours pour l’obtention de ce diplôme est accessible au titulaire d’un baccalauréat, toutes spécialités. L’apprenti peut choisir de suivre une formation classique ou en alternance. La formation professionnelle continue s’adresse particulièrement aux salariés. À l’issue du cursus, le futur diplômé maîtrise tout ce qui se rapporte à la gestion opérationnelle et à la dynamisation de l’offre commerciale.

Le parcours pour l’obtention de ce diplôme aide également à développer le savoir sur la relation client. Par ailleurs, le BTS Management commercial opérationnel justifie la capacité du technicien commercial à maîtriser la vente commerciale. Pour précision, ce processus commercial exige de savoir interagir avec les clients dans le cadre d’une vente d’une solution. Il met en avant l'habileté du vendeur à proposer une solution adaptée au problème des clients potentiels.

Bref, la relation client est au cœur du métier d’un titulaire du BTS Management commercial opérationnel. Cet expert de la vente est chargé d’animer et dynamiser l’offre commerciale. Ses compétences lui permettent de manager avec efficacité une équipe commerciale. Formé en tant que technicien de vente, il saura aussi gérer une unité commerciale.

Le titulaire du BTS MCOa pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale.

La formation doit lui permettre d’acquérir des compétences en :

  • développement de la relation client et vente conseil ;
  • animation et dynamisation de l’offre commerciale ;
  • gestion opérationnelle ;
  • management de l’équipe commerciale.
Programme de la formation de Maestris BTS

Programme de la formation BTS MCO

Le programme à suivre pour obtenir ce diplôme d’État de niveau Bac+2 se veut être complet. Il intègre dans ce cadre un lot de matières générales portant sur la culture générale & expression. La formation comprend également des matières initiant les apprentis à la culture économique, managériale et juridique.

Ces cours généralistes viennent compléter les matières professionnelles relatives au MOC. La formation dispensée par Maestris (Lille, Paris, Toulon, Reims, Nantes, Lyon) respecte cette association entre matières généralistes et cours professionnels. L’objectif étant de fournir aux futurs techniciens commerciaux un bagage solide leur permettant d’exceller dans le secteur de la vente.

MATIERES PROFESSIONNELLES

DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL

  • Veille informationnelle
  • Vente conseil
  • Gestion de la relation client
  • Etudes commerciales
  • Développement et fidélisation de la clientèle

ANIMATION ET DYNAMISATION DE L’OFFRE COMMERCIALE

  • Élaboration et adaptation continue de l’offre de produits et de services
  • Agencement et maintien d’un espace commercial attractif et fonctionnel
  • Mise en valeur de l’offre de produits et de services
  • Organisation de promotions et d’animations commerciales
  • Conception et mise en place de la communication
  • Analyse et suivi de l’action commerciale

GESTION OPÉRATIONNELLE

  • Fixation des objectifs commerciaux
  • Gestion des approvisionnements, des achats et des stocks
  • Suivi des règlements et élaboration des budgets
  • Gestion des risques liés à l’activité commerciale
  • Participation aux décisions d’investissement
  • Analyse des performances

MANAGEMENT DE L’ÉQUIPE COMMERCIALE

  • Évaluation des besoins en personnel
  • Répartition des tâches
  • Réalisation de plannings
  • Organisation du travail
  • Recrutement et intégration
  • Animation et valorisation de l’équipe
  • Évaluation des performances individuelles et collectives de l’équipe
  • • Individualisation de la formation des membres de l’équipe

MATIÈRES GÉNÉRALES

CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION

  • Appréhension et réalisation de messages écrits
  • Communication orale : adaptation à la situation, organisation d’un message oral
  • Anglais

CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE

  • Analyse des situations économiques, juridiques et managériales
  • Exploitation d’une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Diagnostic stratégique

Voir nos méthode pédagogique ici.

Quel stage pour un BTS MCO ?

L’étudiant sera amené à faire un stage d’une durée de 12 à 14 semaines au cours de ses 2 années d’étude. Ce procédé a pour but de le familiariser avec les conditions réelles de travail. L’occasion pour lui de renforcer ses compétences professionnelles, voire d’acquérir de nouvelles connaissances.

Il est important que le stage ait lieu dans une entreprise avec une unité commerciale bien basée. Dans ce sens, le stagiaire peut être amené à se former dans une institution financière, un grand magasin en grande surface. En cas de doute, il peut être intéressant de solliciter les avis des enseignants pendant la formation. Ceux-ci, du fait de leur expérience, seront à même de conseiller l’apprenti sur le lieu de stage adapté.

BTS en initial

Sept
Oct
Nov
Déc
Jan
Fév
Mars
Avr
Mai
Rythme en initial : 4 jours école / semaine
Juin
Juil
Stage obligatoire
Sept
Oct
Nov
Déc
Rythme en initial : 4 jours école / semaine
Jan
Fév
Stage obligatoire
Mars
Avr
Rythme en initial :
4 jours école / semaine

BTS en apprentissage

Sept
Oct
Nov
Déc
Jan
Fév
Mars
Avr
Mai
Juin
Juil
Rythme alterné 2 jours école / 3 jours entreprise
+ 6 semaines complètes (sémainaires/workshops/examens)
Sept
Oct
Nov
Déc
Jan
Fév
Mars
Avr
Rythme alterné 2 jours école / 3 jours entreprise
+ 5 semaines complètes (sémainaires/workshops/examens)
Etre admis à une formation chez Maestris BTS

Comment être admis à la formation BTS MCO ?

Les examens à Maestris BTS

Comment se déroulent les examens de la formation BTS MCO ?

NATURE DES ÉPREUVES FORME DURÉE COEFF.
E1 Culture générale et expression Écrite 4 h 3
E2 Communication en langue vivante étrangère : 3
  E21 Compréhension de l’écrit et expression écrite   Écrite   2 h   1.5
  E22 Compréhension de l’oral, production orale en continu ou en interaction   Orale   20 min   1.5
E3 Culture économique, juridique et managériale Écrite 4 h 3
E4 Développement de la relation client et vente-conseil et Animation, dynamisation de l’offre commerciale 6
  E41 Développement de la relation client et vente-conseil   Orale   30 min   3
  E42 Animation, dynamisation de l’offre commerciale   Orale   30 min   3
E5 Gestion opérationnelle Écrite 3 h 3
E6 Management de l’équipe commerciale Écrite 2 h 30 3

La formation permet l’obtention du diplôme du BTS par la validation de l’ensemble des Unités d’Enseignement.

Poursuite d'études

Poursuite d'études

Le BTS MCO s’adresse à tous les titulaires du Bac et permet d’obtenir un diplôme d’État après deux années d’études. Afin d’appréhender au mieux les réalités du métier, vous réaliserez un stage de douze à quatorze semaines au cours de votre formation. Ce brevet de technicien supérieur est dispensé par de nombreuses écoles du réseau Maestris. Après son obtention, vous pourrez poursuivre votre cursus en optant pour le Bachelor Marketing Communication, Bachelor Management Commercial puis le Mastère Management Commercial.
Les débouchés

Les débouchés après la formation BTS MCO

A l’issue de la formation, vous exercerez le métier de Conseiller, Chargé de clientèle, Chef des ventes, Marchandiseur, Chef de rayon, Manager adjoint, Manager d’Unité Commerciale…

Vous pourrez également poursuivre vos études en cycle supérieur :

Les informations pratiques

Les informations pratiques

Les débouchés du BTS Management commercial opérationnel – BTS MCO

Le BTS Management commercial opérationnel ouvre la voie vers plusieurs possibilités dans le milieu professionnel. Les débouchés avec ce diplôme sont nombreux, car le diplômé est amené à évoluer dans le secteur de la vente. Celui-ci peut par exemple faire ses preuves auprès d’une entreprise de production ou de commerce.

Les spécialistes en relation client sont aussi très sollicités dans le milieu bancaire, voire en assurance. Grâce à leur connaissance en management, ils peuvent aussi travailler dans une unité commerciale d’entreprises de production à la chaîne.

Bien sûr, le niveau d’expérience joue aussi un rôle important après l’obtention du diplôme. Pour les débutants, ils peuvent occuper le poste de vendeur ou de conseiller de vente. Du fait de leur connaissance, ils excellent aussi en tant que chargés du service client ou responsables de la clientèle.

Avec de l’expérience, les techniciens commerciaux peuvent exercer le métier de manager d’unité commerciale. Ce diplôme permet aussi de prétendre à d’autres postes de haute responsabilité comme chef de secteur/de département.

Le BTS MC vous ouvre les portes vers de nombreuses fonctions : Animateur des Ventes, Conseiller Commercial, Chargé de Clientèle, Assistant Chef de Rayon, Chargé d'Accueil, Chargé de l'Administration Commerciale, Télévendeur, Téléconseiller, Chef de Produit… Les postes à responsabilité s’offriront à vous quelques années plus tard, avec la possibilité de devenir Directeur de Magasin, Responsable de Rayon, Responsable Marketing, Responsable Logistique, Chef d'Agence Commerciale, Responsable de Clientèle, Manager Commercial, Responsable de Site, Chef de Secteur, Responsable d'un Centre de Profits, Administrateur des Ventes, Chef de Marché ou Chef des Ventes.

Les qualités requises

Prétendre à ce diplôme exige d’avoir de l’intérêt pour la relation commerciale et le management d’équipes. En véritable conseiller pour le client, un technicien commercial se doit avant tout d’être un bon communicant. Cela exige une excellente capacité d’écoute et de la réactivité. Il lui incombe en effet de trouver une solution au problème de chaque client potentiel.

Intégrer ce diplôme implique aussi de développer sa confiance en soi. Cette qualité constitue un atout pour un individu amené à échanger régulièrement avec les clients. Celui-ci doit savoir se challenger, se fixer des objectifs atteignables pour son épanouissement professionnel.

Un titulaire de ce diplôme de niveau BAC+2 peut aussi être amené à manager une équipe commerciale. En ce sens, il se doit d’avoir les qualités d’un bon leader. L'empathie et l'intelligence émotionnelle font partie des qualités requises pour ce responsable. On exige aussi à un bon manager de faire preuve de persuasion.

Focus métier

Dynamisme, mobilité, très bon sens du relationnel et art de la négociation : autant de qualités qui définissent un bon animateur des ventes. Sa mission ? Mettre en avant un produit à travers des animations commerciales, souvent lors d’opérations spéciales. L’animateur des ventes est donc amené à se rendre directement dans des magasins, enseignes ou supermarchés, mais aussi dans des foires et des salons. Au cœur de l’action, il met tout en œuvre pour faire connaître le produit qu’il est chargé de promouvoir, souvent en tête de gondole. En contact direct avec les consommateurs, mais aussi avec les autres vendeurs et le directeur d’établissement, son but est d’augmenter le chiffre d’affaires de la société qui l’emploie en dynamisant les ventes au maximum. Un métier qui requiert de la ténacité, de l’énergie et un excellent sens du commerce.
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