Technicien de support informatique

Le Technicien de Support Informatique joue un rôle crucial au sein des organisations en assurant le bon fonctionnement des systèmes informatiques. Cette fonction essentielle comprend la gestion des incidents techniques, l'assistance aux utilisateurs et la maintenance des équipements informatiques. Le technicien est le point de contact privilégié pour toute question ou problème informatique, garantissant ainsi une continuité opérationnelle dans les activités quotidiennes de l'entreprise.

Missions et Responsabilités

Diagnostiquer les problèmes informatiques : Identifier et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs.

Assistance utilisateur : Aider les employés de l'entreprise dans l'utilisation quotidienne des outils informatiques.

Installation et configuration des équipements : Mettre en place et configurer les nouveaux matériels et logiciels.

Maintenance préventive : Effectuer régulièrement des vérifications et des mises à jour pour éviter les pannes.

Gestion des mises à jour logicielles : Assurer l'installation des dernières mises à jour de sécurité et de performance.

Support réseau : Surveiller et maintenir les réseaux de l'entreprise, incluant les connexions internet et internes.

Formation des utilisateurs : Organiser des sessions de formation pour les employés sur les nouvelles technologies et pratiques.

Rapports d'incident : Rédiger des rapports détaillés sur les problèmes rencontrés et les solutions apportées.

Compétences / Qualités essentielles

Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, Linux)

Connaissances en réseautique (TCP/IP, LAN/WAN)

Compétences en hardware (assemblage, diagnostic de pannes)

Expertise en logiciels bureautiques (Microsoft Office, suites collaboratives)

Utilisation de logiciels de gestion de tickets

Sensibilité à la sécurité des systèmes d'information

Capacités de scripting (PowerShell, Bash)

Connaissances de bases de données (SQL de préférence)

Formation et Qualifications

Un BTS Service Informatique aux Organisations est souvent requis pour ce poste, avec une spécialisation en solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux. Des certifications comme CompTIA A+ ou Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE) sont fortement recommandées. Une expérience en alternance dans un environnement IT est également un atout, permettant d'acquérir une expérience pratique significative.

Salaire

En sortie d’étude, le salaire moyen d'un Technicien de Support Informatique varie entre 22 000 € et 28 000 € annuels brut en France. Avec une expérience et des responsabilités accrues, le salaire peut atteindre entre 35 000 € et 45 000 € pour un profil senior.

Évolution de Carrière

Avec de l'expérience, un technicien peut évoluer vers des rôles de gestionnaire de support informatique, consultant en systèmes d'information, ou spécialiste en sécurité informatique. Des formations supplémentaires et des certifications avancées peuvent également ouvrir des voies vers des postes de supervision ou de direction technique.