Alternance (Contrat d'apprentissage ou Contrat de professionnalisation), Formation Professionnelle Continue (Salarié), Initial (Formation classique)
Maestris Lille, Maestris Lyon, Maestris Nantes, Maestris Paris, Maestris Reims, Maestris Toulon
2 ans
Initial : dont 14 semaines de stage
Alternance : contrat d'apprentissage ou contrat de professionnalisation
Etre titulaire du Baccalauréat - Toutes spécialités
Objectifs de la formation BTS MCO
Le titulaire du BTS MCO a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale.
La formation doit lui permettre d’acquérir des compétences en :
- développement de la relation client et vente conseil ;
- animation et dynamisation de l’offre commerciale ;
- gestion opérationnelle ;
- management de l’équipe commerciale.
Programme de la formation BTS MCO
MATIERES PROFESSIONNELLES
DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL
- Veille informationnelle
- Vente conseil
- Gestion de la relation client
- Etudes commerciales
- Développement et fidélisation de la clientèle
ANIMATION ET DYNAMISATION DE L’OFFRE COMMERCIALE
- Élaboration et adaptation continue de l’offre de produits et de services
- Agencement et maintien d’un espace commercial attractif et fonctionnel
- Mise en valeur de l’offre de produits et de services
- Organisation de promotions et d’animations commerciales
- Conception et mise en place de la communication
- Analyse et suivi de l’action commerciale
GESTION OPÉRATIONNELLE
- Fixation des objectifs commerciaux
- Gestion des approvisionnements, des achats et des stocks
- Suivi des règlements et élaboration des budgets
- Gestion des risques liés à l’activité commerciale
- Participation aux décisions d’investissement
- Analyse des performances
MANAGEMENT DE L’ÉQUIPE COMMERCIALE
- Évaluation des besoins en personnel
- Répartition des tâches
- Réalisation de plannings
- Organisation du travail
- Recrutement et intégration
- Animation et valorisation de l’équipe
- Évaluation des performances individuelles et collectives de l’équipe
• Individualisation de la formation des membres de l’équipe
MATIÈRES GÉNÉRALES
CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
- Appréhension et réalisation de messages écrits
- Communication orale : adaptation à la situation, organisation d’un message oral
- Anglais
CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
- Analyse des situations économiques, juridiques et managériales
- Exploitation d’une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Diagnostic stratégique
Voir nos méthode pédagogique ici.
Comment être admis à la formation BTS MCO ?
Comment se déroulent les examens de la formation BTS MCO ?
| NATURE DES ÉPREUVES | FORME | DURÉE | COEFF. |
| E1 Culture générale et expression | Écrite | 4 h | 3 |
| E2 Communication en langue vivante étrangère : | | | 3 |
| E21 Compréhension de l’écrit et expression écrite | Écrite | 2 h | 1.5 |
| E22 Compréhension de l’oral, production orale en continu ou en interaction | Orale | 20 min | 1.5 |
| E3 Culture économique, juridique et managériale | Écrite | 4 h | 3 |
| E4 Développement de la relation client et vente-conseil et Animation, dynamisation de l’offre commerciale | | | 6 |
| E41 Développement de la relation client et vente-conseil | Orale | 30 min | 3 |
| E42 Animation, dynamisation de l’offre commerciale | Orale | 30 min | 3 |
| E5 Gestion opérationnelle | Écrite | 3 h | 3 |
| E6 Management de l’équipe commerciale | Écrite | 2 h 30 | 3 |
La formation permet l’obtention du diplôme du BTS par la validation de l’ensemble des Unités d’Enseignement.
Poursuite d'études
Le BTS MCO s’adresse à tous les titulaires du Bac et permet d’obtenir un
diplôme d’État après deux années d’études. Afin d’appréhender au mieux les réalités du métier, vous réaliserez un stage de douze à quatorze semaines au cours de votre formation. Ce brevet de technicien supérieur est dispensé par de nombreuses écoles du réseau Maestris. Après son obtention, vous pourrez poursuivre votre cursus en optant pour le
Bachelor Marketing Communication,
Bachelor Management Commercial puis le
Mastère Management Commercial.
Les débouchés après la formation BTS MCO
A l’issue de la formation, vous exercerez le métier de Conseiller, Chargé de clientèle, Chef des ventes, Marchandiseur, Chef de rayon, Manager adjoint, Manager d’Unité Commerciale…
Vous pourrez également poursuivre vos études en cycle supérieur :
Les informations pratiques
Les débouchés du BTS Management Commercial Opérationnel
Le BTS MCO vous ouvre les portes vers de nombreuses fonctions : Animateur des Ventes, Conseiller Commercial, Chargé de Clientèle, Assistant Chef de Rayon, Chargé d'Accueil, Chargé de l'Administration Commerciale, Télévendeur, Téléconseiller, Chef de Produit… Les postes à responsabilité s’offriront à vous quelques années plus tard, avec la possibilité de devenir Directeur de Magasin, Responsable de Rayon, Responsable Marketing, Responsable Logistique, Chef d'Agence Commerciale, Responsable de Clientèle, Manager Commercial, Responsable de Site, Chef de Secteur, Responsable d'un Centre de Profits, Administrateur des Ventes, Chef de Marché ou Chef des Ventes. Les qualités requises
Forte motivation, goût des contacts humains, esprit d’initiative, ténacité, dynamisme, disponibilité.
Focus métier
Dynamisme, mobilité, très bon sens du relationnel et art de la négociation : autant de qualités qui définissent un bon animateur des ventes. Sa mission ? Mettre en avant un produit à travers des animations commerciales, souvent lors d’opérations spéciales. L’animateur des ventes est donc amené à se rendre directement dans des magasins, enseignes ou supermarchés, mais aussi dans des foires et des salons. Au cœur de l’action, il met tout en œuvre pour faire connaître le produit qu’il est chargé de promouvoir, souvent en tête de gondole. En contact direct avec les consommateurs, mais aussi avec les autres vendeurs et le directeur d’établissement, son but est d’augmenter le chiffre d’affaires de la société qui l’emploie en dynamisant les ventes au maximum. Un métier qui requiert de la ténacité, de l’énergie et un excellent sens du commerce. 