Alternance (Contrat d'apprentissage ou Contrat de professionnalisation), Formation Professionnelle Continue (Salarié), Initial (Formation classique)
Maestris Aix-en-Provence, Maestris Lille, Maestris Lyon, Maestris Nantes, Maestris Paris, Maestris Reims, Maestris Toulouse
2 ans (soit 185 jours, 1350 heures)
Initial : 1 stage par an obligatoire de 7 semaines
Alternance : contrat d'apprentissage ou contrat de professionnalisation
Etre titulaire du Baccalauréat - Toutes spécialités
Objectifs de la formation BTS NDRC
Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activité avec tout type de clientèle le technicien supérieur NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toutes sa complexité. Il a vocation à devenir responsable d’une équipe commerciale..
Programme de la formation BTS NDRC
Matières Professionnelles
Relation client et négociation-vente
- Prospection et développement de la clientèle
- Négociation, vente et accompagnement de la relation client
- Organisation et animation de la relation client
- Veille et expertise commerciales
Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation client omnicanale notamment à distance
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseau
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développement et pilotage d’un réseau de partenaires
- Gérer et animer un réseau de vente directe
Matières générales
Culture générale et expression
- Appréhension et réalisation de messages écrits
- Communication orale : adaptation à la situation, organisation d’un message oral
- Anglais
CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
- Analyse des situations économiques, juridiques et managériales auxquelles l’entreprise est confrontée
- Exploitation d’une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Diagnostic stratégique
- Exposition des analyses et des propositions de manière
cohérente et argumentée
Stage pendant la formation BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client - BTS NDRC.
En formation initiale, la durée du stage est de 16 semaines.
Voir nos méthode pédagogique ici.
Comment être admis à la formation BTS NDRC ?
Comment se déroulent les examens de la formation BTS NDRC ?
| ÉPREUVES | FORME | DURÉE | COEFF. |
| Culture générale et expression | Écrite | 4 h | 3 |
| Communication en langue vivante étrangère | Orale | 30 min* | 3 |
| Culture économique, juridique et managériale | Écrite | 4 h | 3 |
| Relation client et négociation vente | Orale | 1 h** | 5 |
| Relation client à distance et digitalisation | Écrite & pratique | 3 h
+ 40 min | 4 |
| Relation client et animation de réseau | Orale | 40 min | 3 |
* Oral précédé d’un temps de préparation de 30 minutes
** Oral précédé d’un temps de préparation de 40 minutes
La formation permet l’obtention du diplôme du BTS par la validation de l’ensemble des Unités d’Enseignement.
Poursuite d'études
Le BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client est un diplôme à vocation d'insertion professionnelle. Après ces études, vous pouvez donc, en fonction de la taille et de la nature de l'entreprise, exercer des métiers diversifiés.
Vous pourrez également poursuivre vos études en cycle supérieur :
Les débouchés après la formation BTS NDRC
Le BTS NDRC permet d'accéder aux métiers suivants :
- Commercial e-commerce,
- Téléconseiller,
- Télévendeur,
- Chargé de Clientèle Banque,
- Assistant ou Attaché Commercial, ...
Avec de l'expérience, vous pouvez évoluer vers les métiers du management des équipes commerciales : chef des ventes, responsable des ventes, responsable d'équipe de prospection, responsable de secteur, assistant.
Les qualités requises pour réussir la formation BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client - BTS NDRC.
Esprit d’analyse, capacité à négocier, goût pour la communication et le numérique, ténacité, dynamisme, disponibilité…
Les informations pratiques
BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client : Les principales compétences
Le technicien supérieur en négociation et digitalisation de la relation Client est l’interface entre l’entreprise et son marché. En s’appuyant sur les technologies de l’information et de la communication et en privilégiant le travail collaboratif, il inscrit son activité dans une logique de réseau et gère la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu’à la fidélisation. Il participe à l’organisation commerciale de son entreprise et contribue à l’efficacité de sa politique commerciale.
A l’issue de la formation, le titulaire du BTS NDRC est capable de :
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation clients
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Maîtriser la relation client omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l’offre des distributeurs
- Développer et piloter un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Les débouchés du BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client
Les titulaires du BTS NDRC ayant déjà quelques années d’expérience à leur actif peuvent occuper les postes de Commercial e-commerce, Responsable des Ventes, Responsable d'Équipe de Prospection, Chef des Ventes, Assistant, Responsable de Secteur. En début de carrière, vous vous orienterez plus probablement vers des métiers tels que Télévendeur, Chargé de Clientèle Banque, Attaché Commercial, Promoteur des Ventes, Animateur Réseau ou Conseiller Clientèle. 