Une formation BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client prépare l’étudiant à devenir un commercial généraliste. Elle peut s’effectuer en statut travailleur par alternance ou en statut étudiant dans tous les centres de formation Maestris. Voici détaillé l’essentiel à savoir sur le BTS NDRC.
Le BTS NDRC s’adresse aux apprentis souhaitant devenir un expert polyvalent de la Relation client. Diplôme national de niveau 5, il vient remplacer le BTS NRC. Dans un centre Maestris et selon sa disponibilité, l’étudiant peut choisir entre une formation classique, initiale ou une formation professionnelle continue. Le cursus est accessible aux titulaires d’un baccalauréat, de toutes spécialités.
Ce diplôme nécessite de suivre une formation s’étalant sur deux ans, soit environ 1350 heures. La formation initiale inclut 16 semaines de stage dans une entreprise spécialisée dans le management, la vente ou l’assurance. Pour la formation en alternance, le salarié peut choisir entre le contrat de professionnalisation et le contrat d’apprentissage.
La formation initiale constitue un choix classique permettant d’évoluer progressivement dans le milieu du travail. Elle est associée à un statut étudiant avec à la clé des stages de professionnalisation. De plus, ce choix promet une facilité de répartition de la charge de travail. En revanche, les frais de la formation restent à la charge de l’apprenti.
Or avec le contrat de professionnalisation, le formé alterne avec l’apprentissage de savoir-faire sur terrain et la formation théorique : de quoi garantir une rémunération intéressante. Celle-ci ne peut pas être inférieure au SMIC à partir d’un âge défini. Le contrat d’apprentissage prévoit également un bon salaire.
Au vu des objectifs du BTS NDRC, le cursus doit former les apprentis aux métiers commerciaux et digitaux. Dans ce cadre, le programme de formation auprès d’une école Maestris comprend des matières professionnelles. Ces dernières englobent principalement des sous-matières permettant d’appréhender la négociation de vente et la relation client à distance. Le cursus inclut aussi des cours portant sur la digitalisation et l’animation de réseau.
L’école adjoint à ces cours professionnels des matières générales pour la culture générale et l’expression. L’apprentissage dans ce cadre intègre des cours d’anglais et de communication orale. La formation offre en outre aux étudiants la possibilité d’apprendre et de réaliser des messages écrits.
Par ailleurs, les apprentis bénéficieront également d’une formation poussée sur la culture économique, juridique et managériale. De quoi leur permettre d’analyser les différentes situations auxquelles peut se confronter une entreprise.
En formation initiale, la durée du stage est de 16 semaines.
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Le stage permet au technicien NDRC de mieux appréhender les connaissances acquises durant la formation. Un apprentissage portant sur la Négociation & Digitalisation de la Relation Client doit considérer les avancées technologiques. Ainsi une fois sur le terrain, notamment pendant le stage, l’apprenti saura appliquer les techniques d’information, de communication et de marketing acquises durant le cursus. Il peut ainsi participer aux étapes clés pour instaurer une relation client efficace, de la vente au management d’une équipe commerciale.
En principe, la durée du stage en formation initiale pour un technicien NDRC chez Maestris est de 16 semaines. Encore aujourd’hui, faire son stage en entreprise contribue d’ailleurs à améliorer son employabilité. Ce processus permet ainsi de répondre à l’exigence des entreprises d’avoir une certaine expérience professionnelle.
| ÉPREUVES | FORME | DURÉE | COEFF. |
|---|---|---|---|
| Culture générale et expression | Écrite | 4 h | 3 |
| Communication en langue vivante étrangère | Orale | 30 min* | 3 |
| Culture économique, juridique et managériale | Écrite | 4 h | 3 |
| Relation client et négociation vente | Orale | 1 h** | 5 |
| Relation client à distance et digitalisation | Écrite & pratique | 3 h + 40 min | 4 |
| Relation client et animation de réseau | Orale | 40 min | 3 |
* Oral précédé d’un temps de préparation de 30 minutes
** Oral précédé d’un temps de préparation de 40 minutes
La formation permet l’obtention du diplôme du BTS par la validation de l’ensemble des Unités d’Enseignement.
LeBTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client est un diplôme à vocation d'insertion professionnelle. Après ces études, vous pouvez donc, en fonction de la taille et de la nature de l'entreprise, exercer des métiers diversifiés.
Vous pourrez également poursuivre vos études en cycle supérieur :
Le BTS NDRC permet d'accéder aux métiers suivants :
Avec de l'expérience, vous pouvez évoluer vers les métiers du management des équipes commerciales : chef des ventes, responsable des ventes, responsable d'équipe de prospection, responsable de secteur, assistant.
Esprit d’analyse, capacité à négocier, goût pour la communication et le numérique, ténacité, dynamisme, disponibilité…
Le technicien supérieur en négociation et digitalisation de la relation Client est l’interface entre l’entreprise et son marché. En s’appuyant sur les technologies de l’information et de la communication et en privilégiant le travail collaboratif, il inscrit son activité dans une logique de réseau et gère la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu’à la fidélisation. Il participe à l’organisation commerciale de son entreprise et contribue à l’efficacité de sa politique commerciale.
A l’issue de la formation, le titulaire du BTS NDRC est capable de :
Les titulaires du BTS NDRC ayant déjà quelques années d’expérience à leur actif peuvent occuper les postes de Commercial e-commerce, Responsable des Ventes, Responsable d'Équipe de Prospection, Chef des Ventes, Assistant, Responsable de Secteur. En début de carrière, vous vous orienterez plus probablement vers des métiers tels que Télévendeur, Chargé de Clientèle Banque, Attaché Commercial, Promoteur des Ventes, Animateur Réseau ou Conseiller Clientèle.
Le titulaire d’un BTS NDRC peut accéder à divers postes relatifs à la relation client. Sa formation lui permet d’exercer le métier de commercial négociateur, de vendeur ou de représentant d’entreprise. Le futur diplômé peut aussi occuper le poste de conseiller clientèle ou de technico-commercial. Sa maîtrise du digital lui permet en outre d’exercer avec aisance le travail d’un e-merchandiser ou d’un commercial web e-commerce.
Néanmoins, le nombre d’années d’expérience peut jouer en faveur d’un technicien NDRC. Avec un parcours enrichi de quelques années d’expérience, il peut prétendre à des postes à haute responsabilité : responsable de secteur, chef de ventes ou responsable de vente.
Selon ses aspirations, le technicien commercial peut décider soit d’intégrer une entreprise soit de poursuivre sa formation. Dans le premier cas, sa motivation peut être de vivre pleinement l’immersion dans le milieu professionnel. Le secteur de la vente, étant en perpétuelle évolution, recherche activement des techniciens ayant la fibre commerciale.
Sinon, il est possible de poursuivre sa formation après le BTS NDRC en vue de se perfectionner. Dans ce cas, il y a possibilité d’orienter son apprentissage vers un bachelor marketing ou vers un mastère marketing. Le Mastère professionnel Manager des stratégies Communication Marketing reste également accessible à un technicien NDRC.
On exige du futur technicien NDRC d’avoir un esprit d’analyse. Au cœur de la relation client, il sera en effet amené à résoudre parfois des situations conflictuelles. Par ailleurs, son esprit de synthèse doit lui permettre de sélectionner des éléments pertinents pour la prise de décision parmi une multitude d’informations.
Prétendre à ce métier implique aussi d’avoir du goût pour le challenge et de détenir une bonne capacité à négocier. Avec les métiers de la vente, savoir développer ses compétences de négociateur est important. C’est là clé pour inciter le client à retenir l’offre. Évidemment, un commercial spécialiste de la Négociation & Digitalisation de la Relation Client doit avoir le sens de la communication.
Parallèlement, on retient son goût pour le numérique, car son activité l’impose. Qu’on le veuille ou non, le numérique devient en effet indissociable de l’efficacité commerciale. L’évolution des comportements d’achats des clients, privilégiant internet, exige effectivement une familiarité avec le digital. Dans près de 70 % du cycle de vente, la décision d’achat se déclenche avant même que le client rencontre un commercial. De quoi encore justifier l’importance de suivre une formation sur le NDRC afin d’exceller dans la relation client.