Formation à Maestris BTS

BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client

Bac +2
Disponible en :
Formation Professionnelle Continue (Salarié), Initial (Formation classique)

Dispensée par :
Maestris Aix-en-Provence, Maestris Lille, Maestris Lyon, Maestris Nantes, Maestris Reims, Maestris Toulouse

Durée :
2 ans (1350 heures)
Initial : 16 semaines de stage sur les 2 ans
Alternance : contrat d'apprentissage ou contrat de professionnalisation

Prérequis :
Etre titulaire du Baccalauréat - Toutes spécialités

Informations diplôme :
BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client - Diplôme d'État - Bac +2

Une formation BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client prépare l’étudiant à devenir un commercial généraliste. Elle peut s’effectuer en statut travailleur par alternance ou en statut étudiant dans tous les centres de formation Maestris. Voici détaillé l’essentiel à savoir sur le BTS NDRC.

Objectifs de la formation de Maestris BTS

Qu'est-ce qu'un BTS NDRC

Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activité avec tout type de clientèle le technicien supérieur NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toutes sa complexité. Il a vocation à devenir responsable d’une équipe commerciale.

Le BTS NDRC s’adresse aux apprentis souhaitant devenir un expert polyvalent de la Relation client. Diplôme national de niveau 5, il vient remplacer le BTS NRC. Dans un centre Maestris et selon sa disponibilité, l’étudiant peut choisir entre une formation classique, initiale ou une formation professionnelle continue. Le cursus est accessible aux titulaires d’un baccalauréat, de toutes spécialités.

Ce diplôme nécessite de suivre une formation s’étalant sur deux ans, soit environ 1350 heures. La formation initiale inclut 16 semaines de stage dans une entreprise spécialisée dans le management, la vente ou l’assurance. Pour la formation en alternance, le salarié peut choisir entre le contrat de professionnalisation et le contrat d’apprentissage.

La formation initiale constitue un choix classique permettant d’évoluer progressivement dans le milieu du travail. Elle est associée à un statut étudiant avec à la clé des stages de professionnalisation. De plus, ce choix promet une facilité de répartition de la charge de travail. En revanche, les frais de la formation restent à la charge de l’apprenti.

Or avec le contrat de professionnalisation, le formé alterne avec l’apprentissage de savoir-faire sur terrain et la formation théorique : de quoi garantir une rémunération intéressante. Celle-ci ne peut pas être inférieure au SMIC à partir d’un âge défini. Le contrat d’apprentissage prévoit également un bon salaire.

Programme de la formation de Maestris BTS

Programme de la formation BTS NDRC

Au vu des objectifs du BTS NDRC, le cursus doit former les apprentis aux métiers commerciaux et digitaux. Dans ce cadre, le programme de formation auprès d’une école Maestris comprend des matières professionnelles. Ces dernières englobent principalement des sous-matières permettant d’appréhender la négociation de vente et la relation client à distance. Le cursus inclut aussi des cours portant sur la digitalisation et l’animation de réseau.

L’école adjoint à ces cours professionnels des matières générales pour la culture générale et l’expression. L’apprentissage dans ce cadre intègre des cours d’anglais et de communication orale. La formation offre en outre aux étudiants la possibilité d’apprendre et de réaliser des messages écrits.

Par ailleurs, les apprentis bénéficieront également d’une formation poussée sur la culture économique, juridique et managériale. De quoi leur permettre d’analyser les différentes situations auxquelles peut se confronter une entreprise.

Matières Professionnelles

Relation client et négociation-vente  

  • Prospection et développement de la clientèle
  • Négociation, vente et accompagnement de la relation client
  • Organisation et animation de la relation client
  • Veille et expertise commerciales

Relation client à distance et digitalisation

  • Maîtriser la relation client omnicanale notamment à distance
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce

Relation client et animation de réseaux

  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développement et pilotage d’un réseau de partenaires
  • Gérer et animer un réseau de vente directe

Matières générales

Culture générale et expression 

  • Appréhension et réalisation de messages écrits
  • Communication orale : adaptation à la situation, organisation d’un message oral
  • Anglais

CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE 

  • Analyse des situations économiques, juridiques et managériales auxquelles l’entreprise est confrontée
  • Exploitation d’une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Diagnostic stratégique
  • Exposition des analyses et des propositions de manière
  • cohérente et argumentée

Stage pendant la formation BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client- BTS NDRC.

En formation initiale, la durée du stage est de 16 semaines.

Voir nos méthode pédagogique ici.

Quel stage pour un BTS NDRC ?

Le stage permet au technicien NDRC de mieux appréhender les connaissances acquises durant la formation. Un apprentissage portant sur la Négociation & Digitalisation de la Relation Client doit considérer les avancées technologiques. Ainsi une fois sur le terrain, notamment pendant le stage, l’apprenti saura appliquer les techniques d’information, de communication et de marketing acquises durant le cursus. Il peut ainsi participer aux étapes clés pour instaurer une relation client efficace, de la vente au management d’une équipe commerciale.

En principe, la durée du stage en formation initiale pour un technicien NDRC chez Maestris est de 16 semaines. Encore aujourd’hui, faire son stage en entreprise contribue d’ailleurs à améliorer son employabilité. Ce processus permet ainsi de répondre à l’exigence des entreprises d’avoir une certaine expérience professionnelle.

BTS en initial

Sept
Oct
Nov
Déc
Jan
Fév
Mars
Avr
Mai
Rythme en initial : 4 jours école / semaine
Juin
Juil
Stage obligatoire
Sept
Oct
Nov
Déc
Rythme en initial : 4 jours école / semaine
Jan
Fév
Stage obligatoire
Mars
Avr
Rythme en initial :
4 jours école / semaine

BTS en apprentissage

Sept
Oct
Nov
Déc
Jan
Fév
Mars
Avr
Mai
Juin
Juil
Rythme alterné 2 jours école / 3 jours entreprise
+ 6 semaines complètes (sémainaires/workshops/examens)
Sept
Oct
Nov
Déc
Jan
Fév
Mars
Avr
Rythme alterné 2 jours école / 3 jours entreprise
+ 5 semaines complètes (sémainaires/workshops/examens)
Etre admis à une formation chez Maestris BTS

Comment être admis à la formation BTS NDRC ?

Les examens à Maestris BTS

Comment se déroulent les examens de la formation BTS NDRC ?

ÉPREUVES FORME DURÉE COEFF.
Culture générale et expression Écrite 4 h 3
Communication en langue vivante étrangère Orale 30 min* 3
Culture économique, juridique et managériale Écrite 4 h 3
Relation client et négociation vente Orale 1 h** 5
Relation client à distance et digitalisation Écrite & pratique 3 h
+ 40 min
4
Relation client et animation de réseau Orale 40 min 3

* Oral précédé d’un temps de préparation de 30 minutes

** Oral précédé d’un temps de préparation de 40 minutes

La formation permet l’obtention du diplôme du BTS par la validation de l’ensemble des Unités d’Enseignement.

Poursuite d'études

Poursuite d'études

LeBTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client est un diplôme à vocation d'insertion professionnelle. Après ces études, vous pouvez donc, en fonction de la taille et de la nature de l'entreprise, exercer des métiers diversifiés.

Vous pourrez également poursuivre vos études en cycle supérieur :

Les débouchés

Les débouchés après la formation BTS NDRC

Le BTS NDRC permet d'accéder aux métiers suivants :

  • Commercial e-commerce,
  • Téléconseiller,
  • Télévendeur,
  • Chargé de Clientèle Banque,
  • Assistant ou Attaché Commercial, ...

Avec de l'expérience, vous pouvez évoluer vers les métiers du management des équipes commerciales : chef des ventes, responsable des ventes, responsable d'équipe de prospection, responsable de secteur, assistant.

Les qualités requises pour réussir la formation BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client- BTS NDRC

Esprit d’analyse, capacité à négocier, goût pour la communication et le numérique, ténacité, dynamisme, disponibilité…

Les informations pratiques

Les informations pratiques

BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client : Les principales compétences

Le technicien supérieur en négociation et digitalisation de la relation Client est l’interface entre l’entreprise et son marché. En s’appuyant sur les technologies de l’information et de la communication et en privilégiant le travail collaboratif, il inscrit son activité dans une logique de réseau et gère la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu’à la fidélisation. Il participe à l’organisation commerciale de son entreprise et contribue à l’efficacité de sa politique commerciale.

A l’issue de la formation, le titulaire du BTS NDRC est capable de :

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation clients
  • Organiser et animer un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale
  • Maîtriser la relation client omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l’offre des distributeurs
  • Développer et piloter un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe

Les débouchés du BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client

Les titulaires du BTS NDRC ayant déjà quelques années d’expérience à leur actif peuvent occuper les postes de Commercial e-commerce, Responsable des Ventes, Responsable d'Équipe de Prospection, Chef des Ventes, Assistant, Responsable de Secteur. En début de carrière, vous vous orienterez plus probablement vers des métiers tels que Télévendeur, Chargé de Clientèle Banque, Attaché Commercial, Promoteur des Ventes, Animateur Réseau ou Conseiller Clientèle.

Le titulaire d’un BTS NDRC peut accéder à divers postes relatifs à la relation client. Sa formation lui permet d’exercer le métier de commercial négociateur, de vendeur ou de représentant d’entreprise. Le futur diplômé peut aussi occuper le poste de conseiller clientèle ou de technico-commercial. Sa maîtrise du digital lui permet en outre d’exercer avec aisance le travail d’un e-merchandiser ou d’un commercial web e-commerce.

Néanmoins, le nombre d’années d’expérience peut jouer en faveur d’un technicien NDRC. Avec un parcours enrichi de quelques années d’expérience, il peut prétendre à des postes à haute responsabilité : responsable de secteur, chef de ventes ou responsable de vente.

Que faire après un BTS NDRC ?

Selon ses aspirations, le technicien commercial peut décider soit d’intégrer une entreprise soit de poursuivre sa formation. Dans le premier cas, sa motivation peut être de vivre pleinement l’immersion dans le milieu professionnel. Le secteur de la vente, étant en perpétuelle évolution, recherche activement des techniciens ayant la fibre commerciale.

Sinon, il est possible de poursuivre sa formation après le BTS NDRC en vue de se perfectionner. Dans ce cas, il y a possibilité d’orienter son apprentissage vers un bachelor marketing ou vers un mastère marketing. Le Mastère professionnel Manager des stratégies Communication Marketing reste également accessible à un technicien NDRC.

Les qualités requises

On exige du futur technicien NDRC d’avoir un esprit d’analyse. Au cœur de la relation client, il sera en effet amené à résoudre parfois des situations conflictuelles. Par ailleurs, son esprit de synthèse doit lui permettre de sélectionner des éléments pertinents pour la prise de décision parmi une multitude d’informations.

Prétendre à ce métier implique aussi d’avoir du goût pour le challenge et de détenir une bonne capacité à négocier. Avec les métiers de la vente, savoir développer ses compétences de négociateur est important. C’est là clé pour inciter le client à retenir l’offre. Évidemment, un commercial spécialiste de la Négociation & Digitalisation de la Relation Client doit avoir le sens de la communication.

Parallèlement, on retient son goût pour le numérique, car son activité l’impose. Qu’on le veuille ou non, le numérique devient en effet indissociable de l’efficacité commerciale. L’évolution des comportements d’achats des clients, privilégiant internet, exige effectivement une familiarité avec le digital. Dans près de 70 % du cycle de vente, la décision d’achat se déclenche avant même que le client rencontre un commercial. De quoi encore justifier l’importance de suivre une formation sur le NDRC afin d’exceller dans la relation client.

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