Alternance (Contrat d'apprentissage ou Contrat de professionnalisation), Formation Professionnelle Continue (Salarié), Initial (Formation classique)
Maestris Aix-en-Provence, Maestris Grenoble, Maestris Lille, Maestris Lyon, Maestris Paris, Maestris Reims, Maestris Toulon
2 ans (soit 185 jours, 1350 heures)
Initial : 1 stage par an obligatoire de 7 semaines
Alternance : contrat d'apprentissage ou contrat de professionnalisation
Etre titulaire du Baccalauréat - Toutes spécialités
BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client - Diplôme d'État - Bac +2 - 120 crédits ECTS
Objectifs de la formation BTS NDRC
Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activité avec tout type de clientèle le technicien supérieur NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toutes sa complexité. Il a vocation à devenir responsable d’une équipe commerciale..
Programme de la formation BTS NDRC
Matières Professionnelles
relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation client omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
relation client et animation de réseau
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et piloter un réseau de partenaires
- Gérer et animer un réseau de vente directe
matières générales
Culture générale et expression
- Expression écrite et orale
- Rédaction de rapports et notes de synthèse
- Exposés sur des sujets d’actualité
- Techniques du résumé, de la discussion et de la synthèse
Communication en langue vivante étrangère
- Étude du vocabulaire commercial usuel et économique
- Rédaction de courriers commerciaux
- Lecture de revues et journaux
- Entraînement à l’expression orale et écrite
Culture économique, juridique et managériale
- La coordination des décisions économiques par l’échange, la création de richesses et la croissance économique, la répartition des richesses, le financement des activités économiques, la politique économique dans un cadre européen, la gouvernance de l’économie mondiale.
- L’individu au travail, les structures et les organisations, le contrat : support de l’activité de l’entreprise, l’immatériel dans les relations économiques, l’entreprise face au risque.
- Entreprendre et diriger, élaborer une stratégie, adapter la structure, mobiliser les ressources.
Stage pendant la formation BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client - BTS NDRC.
En formation initiale, la durée du stage est de 16 semaines.
Voir nos méthode pédagogique ici.
Comment être admis à la formation BTS NDRC ?
Comment se déroulent les examens de la formation BTS NDRC ?
| ÉPREUVES |
FORME |
DURÉE |
COEFF. |
| Culture générale et expression |
Écrite |
4 h |
3 |
| Communication en langue vivante étrangère |
Orale |
30 min* |
3 |
| Culture économique, juridique et managériale |
Écrite |
4 h |
3 |
| Relation client et négociation vente |
Orale |
1 h** |
5 |
| Relation client à distance et digitalisation |
Écrite & pratique |
3 h
+ 40 min |
4 |
| Relation client et animation de réseau |
Orale |
40 min |
3 |
* Oral précédé d’un temps de préparation de 30 minutes
** Oral précédé d’un temps de préparation de 40 minutes
Les métiers visés après la formation BTS NDRC
Le BTS NDRC permet d'accéder aux métiers suivants :
- Commercial e-commerce,
- Téléconseiller,
- Télévendeur,
- Chargé de Clientèle Banque,
- Assistant ou Attaché Commercial, ...
Avec de l'expérience, vous pouvez évoluer vers les métiers du management des équipes commerciales : chef des ventes, responsable des ventes, responsable d'équipe de prospection, responsable de secteur, assistant.
Les qualités requises pour réussir la formation BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client - BTS NDRC.
Esprit d’analyse, capacité à négocier, goût pour la communication et le numérique, ténacité, dynamisme, disponibilité…
Poursuite d'études
Le BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client est un diplôme à vocation d'insertion professionnelle. Après ces études, vous pouvez donc, en fonction de la taille et de la nature de l'entreprise, exercer des métiers diversifiés.
Vous pourrez également poursuivre vos études en cycle supérieur :
Les informations pratiques
BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client : Les principales compétences
Le technicien supérieur en négociation et digitalisation de la relation Client est l’interface entre l’entreprise et son marché. En s’appuyant sur les technologies de l’information et de la communication et en privilégiant le travail collaboratif, il inscrit son activité dans une logique de réseau et gère la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu’à la fidélisation. Il participe à l’organisation commerciale de son entreprise et contribue à l’efficacité de sa politique commerciale.
Les débouchés du BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client
Les titulaires du BTS NDRC ayant déjà quelques années d’expérience à leur actif peuvent occuper les postes de Commercial e-commerce, Responsable des Ventes, Responsable d'Équipe de Prospection, Chef des Ventes, Assistant, Responsable de Secteur. En début de carrière, vous vous orienterez plus probablement vers des métiers tels que Télévendeur, Chargé de Clientèle Banque, Attaché Commercial, Promoteur des Ventes, Animateur Réseau ou Conseiller Clientèle.
